ANOTACE
Zákazník v centru pozornosti – fráze nebo realita?
V panelové diskusi naši hosté často sdílejí příběhy, zkušenosti a praktické nástroje, které nejsou nikde oficiálně dostupné. Letos si z této diskuse odnesete tipy a triky, jak vybudovat zákaznicky orientovanou firemní kulturu, přímo od špičkových manažerů a podnikatelů z ČR a SR. Zároveň budete mít možnost položit své vlastní otázky prostřednictvím Slido.
Letošní konference se nese v duchu tématu „Organizační a produktové inovace ve věku zákaznické zkušenosti“. Zaměření na zákazníka není novým konceptem – různé přístupy jako Lean, Agile, CX, UX, Service Design či produktový vývoj již dlouho kladou důraz na poskytování hodnoty zákazníkovi a jeho pozitivní zkušenost. Koneckonců, v našem regionu to už dávno pochopil Tomáš Baťa, který orientaci na zákazníka proměnil v klíčový faktor úspěchu své firmy. A ještě před ním mnoho malých živnostníků a řemeslníků vědělo, že jejich reputace stojí na kvalitě jejich výrobků a služeb.
Na druhou stranu v mnoha organizacích stále drží rozhodovací pravomoci top management, který je často odtržený od přímého kontaktu se zákazníkem. Tento nesoulad může vést k falešnému dojmu, že organizace je zaměřená na zákazníka, zatímco ve skutečnosti jsou klíčová rozhodnutí ovlivněna interními cíli, politikou nebo krátkodobými finančními zájmy. To může způsobovat nespokojenost zákazníků, neefektivní procesy, slabou schopnost inovace a demotivaci zaměstnanců.
Zaměření na zákazníka není jen marketingová fráze, ale vyžaduje hlubokou změnu v myšlení a fungování celé organizace. Je potřeba odvaha a ochota upravit tradiční manažerské modely a dát více prostoru „periferii“ – tedy lidem a týmům, kteří jsou v každodenním kontaktu se zákazníky.
Pozvaní experti z oblasti managementu a zákaznické zkušenosti budou diskutovat o tom, jak mohou firmy překonat překážky a skutečně se zaměřit na potřeby svých zákazníků. Zaměříme se na důležitost decentralizace rozhodování a jeho transparentnosti, zapojení zaměstnanců a také na budování kultury, která skutečně upřednostňuje zákazníka.
Přijďte si poslechnout názory manažerů, podnikatelů a odborníků, kteří to dokázali.
Rastislav Duriš
Rasťo je facilitátor a organizační psycholog, který se specializuje na lidskou stránku, Agile a systematický přístup k rozvoji organizací. Lídry a týmy učí samořízení a decentralizaci. Do ČR přináší globální přístupy na podporu organizačních transformací, jak Raketový model týmové práce, Management 3.0, Gamestorming, BetaCodex Network, Lean Change Management či Liberating Structures. Ve své konzultační a tréninkové praxi nejčastěji spolupracuje se Scrum mastery, agilními kouči a projektovými) manažery.
Šimon Vlachynský
Šimon funguje více než šest let jako Scrum Master, a to jak v ryze českých, tak i mezinárodních kolektivech. Je autorem několika interních tréninků firem, přičemž svého času byl organizátorem “Scrum Erasmu” – výměnných mezi firemních návštěv za účelem získání inspirace nejen v oblasti agilní kultury. Má zkušenosti s klasickými agilními frameworky, onboardingem nových kolegů nebo také s nastavováním produktu i týmových cílů. Srozumitelně umí nastavit a vysvětlit metriky takovým způsobem, aby pomáhaly s progresem stanovených cílů. K práci přistupuje lidsky, a zároveň dovede poskytnout konstruktivní rady pro pokrok v rámci seberozvoje.